Kontakt und Partnerschaft

Damit wir Sie als bevollmächtigten Mitarbeitenden des Finanzinstituts identifizieren können, gehen wir wie folgt vor:

1. Mit dem Security Code bestätigen wir, ob es sich um einen auskunftsberechtigten Mitarbeitenden handelt. Informationen werden nur Mitarbeitenden, die den Security Code Ihrer Bank kennen, mitgeteilt.

2. Nach erfolgter Identifikation des Bankmitarbeitenden wird geprüft, ob in Bezug auf die fragliche Karte eine Vollmacht zugunsten der Bank vorliegt und Swisscard die gewünschten Auskünfte erteilen kann. Wenn nicht, werden Aufträge nur beschränkt entgegengenommen.

Auskunftserteilung an Bankmitarbeitende

Erhöhter Datenschutz für unsere gemeinsamen Kunden ist uns ein grosses Anliegen. Deshalb haben wir eine nur für Sie zuständige Abteilung «Private Banking Services» geschaffen. Mit dem Security Code Ihrer Bank und der Vollmacht erhalten Sie direkt Auskünfte und können Aufträge erteilen. 

Datenschutz und Geheimhaltung

Der Private Banking Service wird ausschliesslich denjenigen Mitarbeitenden angeboten, die den Security Code Ihrer Bank kennen. Die Regelung betreffend Zugang zum Security Code obliegt Ihrer Bank. Der Code kann selbstverständlich geändert werden, falls die Vertraulichkeit innerhalb Ihrer Bank nicht mehr gewahrt werden kann (z. B. aufgrund Personalfluktuation).

Damit die Privatbanken ihre Kundschaft gegenüber der Swisscard vertreten und über die für die Verwaltung der Karten notwendigen Informationen verfügen können, muss aufgrund des Bankgeheimnisses und anderer Geheimhaltungspflichten das ausdrückliche Einverständnis des Kreditkarteninhabers vorliegen. Das Vorliegen einer Bankgarantie oder einer postlagernden Adresse bei der Bank ist dafür nicht ausreichend. Deshalb haben wir in den speziell für Private Banking Kunden gestalteten Kreditkartenanträgen im Verhältnis zur Swisscard die Entbindung der Geheimhaltungspflichten gegenüber der Bank integriert.